立川店 諏訪 瑞季さん「唯一の部屋に出会ってほしい。本音をよめる立川マスターに!」

2020年4月入社 立川店 諏訪 瑞季さん

知らなかった、わたしの好きな「働き方」

学生のときにオフィス事務のアルバイトを経験したことで、「毎日パソコンに向き合う仕事は向いていないんだ」と実感しました。

じっと止まっているのが苦手です。

お客様に直接関わったり、自分の足で動ける仕事がしたいなと思ったときに、頭に浮かんだのが不動産でした。

不動産の知識は、自分が生きていく上でも絶対に関わってくるものですし、学んだ知識は親や周りの人の助けにもなる点もいいな、と。

ハウスコムは、入社後は営業職と決まっていたのも決め手の一つです。

旅行会社やホテルなど、お客様と接することのできる他の業界とくらべると、頑張るとお給料も上がりますし、不定休ではないというところも利点かなと思いました。

配属されて一か月。

先日初めて物件案内に行き、お客様と直接話しましたが、やっぱり、事務仕事をするのとは全然違いますね。

もともとは、人と話すのは苦手でした。

それなのに、学生のとき、居酒屋だと分からず(笑)居酒屋のアルバイトに応募して働き始め、楽しくなって、卒業まで続けられました。

今は、以前よりは人と話せます。

どういう働き方が向いているか、色々やってみないと分からないですね。

接客ノウハウを頭に染み込ませたオンライン研修

オンライン研修は、講義に集中するのが難しいとも感じましたが、通勤時間がない分、家で勉強したり、復習する時間は沢山取れました。

一つのことを何度も繰り返し学ぶので頭に入りましたし、LINE電話を使って電話応対の練習もしていたので、現場でもとまどうことはありませんでした。

自分が参加している会場(10~30人くらい)以外の人からの質問も聞くことができたので、100人以上の参加者の違う視点が得られたのも良かったと思います。

同期など横のつながりはできないので、そこは、今後少しずつ作っていけたらいいですね。

立川店は沖縄の香りもするんです

立川店はベテランの方が多く、入社3年目の女性がチューターとしてついてくれています。

質問すると、時間を取って何でも答えてくださり、恵まれた環境です。

店舗勤務は、より少ない人数でコミュニケーションが取れるので、距離が縮まりやすいですね。

堅苦しくなく、ラフに色々聞けるのもいいです。

店長が沖縄で働いていたこともあるそうで、店舗に沖縄っぽさもあります(笑)

立川は、もともと好きな町。

IKEA、ららぽーと、グランデュオ、美味しいごはん屋さんも沢山あるし、自然もある。

配属先としても希望していたので嬉しいです。

お客さまの気持ちになりきる “200物件” ウォーキング中!

研修前から、『200軒の物件を見に行き、良いところ悪いところをチェックする』という課題に取り組んでいるところです。

自分で行く地域を決め、業者に問い合わせて鍵を手配し、中を見ます。

この部屋にはどういうお客様だったら住めるだろうと考えたり、大家様にも、実際にどういう方が住んでいるのか教えてもらっています。

部屋に入ったときに、「あ、いいな!」と思える感覚があったり、外観が古くても、大家さんがリフォームしてお手入れをされていて、心遣いが感じられるとテンションが上がりますよね。

そういう経験を頭に入れておいて、お客さまにも伝えられたら理想的だと思います。

私は200軒を目標に周っていますが、お客様が見学する物件は、数あるなかのほんの2~3軒なんですよね。

何を優先し、妥協できるのかを把握して、的確にアドバイスするには知識がないとできませんし、「住みたい」と思ってもらえるような気持ちの持っていき方をするのは難しいことなんだ、と思いました。

そこまで知っているなんて!先輩の知識におどろいた

今の目標は、『立川マスター』みたいになりたいです。

ベテランの方々に同行したときに、知識の差が全然違うことに驚きました。

お客様の知らないことがポンポン出てくる。

なぜ、このキッチン” はこの高さで、あのキッチン” はあの高さなのか?など、お話しされていたんです。

私も知らないことだったので、お客様のように聞いてしまいました。

お客様に信頼してもらうには、新しい情報を伝えられたり、プロだと思ってもらえるのが大事ですよね。

大丈夫かな?と不安に思われてしまわないように、経験を積まなければと思います。

あとは、内定した後に本社でアルバイトをしたのですが、英語が得意だったので、外国籍の方のお部屋探しのお手伝いをしていました。

大家様が日本語しか話せないケースもあり、外国籍の方がお部屋を探すのは大変です。

一人でも言葉がわかる人がいると安心してもらえるので、『語学を活かして働いていきたい』という希望も持っています。

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