中野店 稲本 玲菜さん「大家さんの気持ちをしっかり想像してから、電話します」

2020年4月入社 中野店 稲本 玲菜さん

自分の部屋で「いらっしゃいませ!」~ロープレ研修~

就職活動中、何度かハウスコムの本社を訪れて、明るい雰囲気を感じました。

不動産業界を選んだのは、母が不動産業界で働いていたので、身近だったことも大きいです。

そして、最終的な決め手は、採用担当の方にとても良くしていただいたことでした。

研修期間が終わり、実店舗に配属になって一か月。

最初は緊張して、全然喋ることができませんでした。

学生時代に接客の仕事をしていたので、お客さまと接すること自体は抵抗なく出来ます。

でも、大家さんと接するのは全く初めて。

今年は研修がリモートになりましたが、接客のロールプレイングで、大家さん役の人と接するときでさえとても緊張しました。

リモート研修で難しいなと感じたのは、そのロールプレイングです。

自分が店員になり、会場の同期がお客さま役になりますが、自分の部屋で画面に向かって「いらっしゃいませ!」というのは恥ずかしかったですね(笑)

名古屋に配属となった人とも同じグループになることができて、知らない地域の話を知ることがとても楽しかったです。

貴重な体験になりました。

普段の研修は、名古屋と東京は別々らしいので、リモートで良かったなと思いました。

わたしの内見案内パニック対策

中野は、配属されて初めて来た地域で、街のことは何も知りませんでした。

200戸の物件を見てまわるという研修があり、あちこち歩いたり自転車で周ってみたりしていますが、親しみやすい町だな、と感じています。

物件をたくさん周るのは大変ですが、街を見るのは楽しくて、お昼休みにランチに出るのも楽しみにしています。

お客さまのご案内は、まだ経験していません。

先輩が契約し、現地で確認するだけの確認内見には行きましたが、なにを聞かれるか分からないのでとても緊張しました。

お客さまがお部屋を細かくチェックをされていると、ドキドキします。

実際に聞かれて分からないときは、他にも気になるところはありますか?とまとめて聞くようにしています。

調べて答えた瞬間に次の質問をいただく、というように小出しに質問がくるとパニックになってしまうので(笑)その対策です。

中野店は若いスタッフが多くて質問もしやすいですし、皆さんやさしいですね。

ある日、入社5年目の先輩が、お客さまが迷って決めきれないときに、持っている知識をお話しして、お客さまが決めやすいように後押しをしている姿を見て、心から尊敬しました。

先輩のような知識と話し方をぜひ自分の身に着けたいです。

人生初の “ガチャ切り” 体験から、ありがとうへ

大家さんと接するときに緊張してしまうのは、とにかくたくさん会いに行って、経験して、慣れていくしかないと思っています。

大家さんに電話をする機会は多いのですが、その中で『聞いてもらえる話し方』というのがあることに気がつきました。

業者さんと大家さんに次々電話をしていくのですが、業者さんに電話するときは、友だちと話すスピードと比べて1.5倍くらいの会話スピードで要件確認を進めます。

そのままのスピードで大家さんに話してしまった時に、業務でかけてきた感じが伝わるようで、突然ガチャンと電話を切られることがあるんです。

人生で、ガチャンと切られる経験はしたことがなかったので、その日は“大家さん” と思われる電話番号にはかける勇気が出なくて…次の日に気持ちを復活させてから、かけ直しました。

怖がりなので、怒られてガチャ切りされるのが嫌で、どうして嫌な気持ちにさせてしまったのかをもう一度考えてから電話をするようにしています。

先輩方が、大家さんとのこれまでのやり取りもメモしてくださっているので、事前にそのメモを見ることで、心構えも出来ます。

メモをちゃんと見て、対策を立ててから電話をします。

ゆっくり話をしたら「電話をくれてありがとう」と言ってくださったりもするんです。

お客さまの “心の声” にも答えたい

将来は、淡々と条件に合うお部屋を紹介するだけではなく、そのあとの生活も想像できるような、プラスアルファのお部屋探しをお手伝いできるようになりたいです。

たとえば、趣味についてのお話を聞いたら、ご近所にその趣味に関することなどをお伝えできるようにしたり。

物件の写真を撮りに行くときには、必ず窓をあけて、眺望も撮るようにもしています。

家具屋でアルバイトをしていたので、部屋の中と外をあわせたアドバイスもできたらいいなと思っています。

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